Etapa crucial para que toda operação funcione perfeitamente, as mensagens recebidas passam por uma triagem automática que garante seu direcionamento para o atendente correto.

Uma série de recursos favorece a agilidade, a padronização e um excelente trabalho em equipe para que nenhuma solicitação se perca, fique sem a devida resposta ou seja respondida em duplicidade.

A gestão diária conta com dashboard administrativo de fácil consulta e acompanhamento, bem como total disponibilização de históricos, relatórios e estatísticas para análise de métricas quantitativas e qualitativas de atendimento.

Os controles oferecidos permitem o desenvolvimento de uma visão estratégica sobre toda a operação e a ação rápida em situações sensíveis, de modo a conciliar satisfação do cliente com os objetivos da empresa.